一、服务内容

一、服务内容
　　1、及时向需方提供合同或技术协议规定的全部技术资料，包括变压器本体与二次设备衔接的有关资料。 
　　2、可为需方免费培训变压器运行、维护人员。 
　　3、到现场免费进行技术指导，根据用户要求免费举办安装、调试、使用、维护、拆卸等的相关业务培训，人数不限。
　　4、现场服务计划一览表

　　5、长期配合买方进行设备维护，提供产品易损件及相关零配件，免费提供成套胶制品。 
二、服务方式
　　1、欢迎用户派人参加合同产品的设计、监造、总装配及出厂试验，根据技术条件进行验收。 
　　2、我方负责办理运输和保险。 
　　3、买方确定开箱验收时间，并提前(四)天书面通知我方，我方将按确定的时间到现场与买方一起进行验收。若我方未按通知时间到达现场或书面答复不派人参加开箱检查，买方可自行检验，对于验收结果，我方将予以承认。 
　　4、在安装和调试时，我方制定方案，需方确认后，技术服务人员向需方讲解和示范将要进行的程序和方法，对重要工序，双方技术人员对施工情况进行确认和签字后进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术指导错误而发生问题，我方负全部责任。 
　　5、安装中属重大技术问题，在双方有争议时以书面形式写出，双方协商，必要时由权威部门参加协调。安装调试完成时，双方代表在设备检验记录上签字，并协商运行准备工作。连续试运转72小时带负荷运行成功后，双方在记录上签字，作为合同设备验收证明的组成部分。 
　　6、建立用户档案，所有用户产品在微机上均能及时查阅。产品售出后每年二次定期回访服务和不定期书面解答。每年不定期应对方要求，派人或书面提供服务，接到用户反映问题后l小时内做出答复，l2小时内服务人员到现场。 
三、我方现场服务人员素质保证 
　　1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。 
　　2、有较强的责任感和事业心，按时到位： 
　　3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近设备的现场工作经验，能够正确进行现场指导。 
　　4、身体健康，适应现场工作的条件。 
　　5、若现场服务人员被证明不合格，我方负责调回重派，但我方现场服务人员的正常来去和更换事先都将与需方协商，取得双方认可。 
四、服务承诺 
　　1、派人到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。 
　　2、产品使用年[jE30年，产品质量终身负责。 
　　3、产品服役期负责保修。 
五、安装运输概况
　　1、人数：7人，其中科长l名，内勤l名，服务人员5人；
　　2、人员资质：大专以上文化，具有良好的思想素质和综合技能水平。
六、服务宗旨
　　以顾客满意为服务宗旨，不断提升服务水平，认真做好产品售前、售中、售后工作。
七、售后服务
　　1、用户与营业部或安装运输科联系，内勤人员在核实服务内容后，通知服务人员在规定的时间内到达现场，一般情况下服务人员江苏省内6小时、外省12小时到达，特殊情况双方需双方协定。 
　　2、服务人员在现场，通过观察、分析、处理，确认故障排除、清理现场、征得用户认可后(顾客在《售后服务单》签字)方可返回。 
　　3、内勤人员通过与用户联系，对服务质量进行验证。 
八、持续改进
　　1、针对发生问题进行质量分析，加以改进和避免；
　　2、认真听取用户意见，不断提升服务水平：通过现场服务人员反馈、用户电话联系，以及其它途径收取用户意见，分解并反馈各职责部门；根据所收取的用户意见及其分析，持续改进、不断提升服务水平。
 
　　中国有句古话“百闻不如一见，说到不如做到”，我们将坚定不渝地为用户生产出性能更优、结构更加合理的产品，满足广大用户的需求，为民族工业的振兴而不懈努力。